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院所新闻
练好“内功”，做好服务，以人为本建设医院
---练好“内功”，做好服务，以人为本建设医院
(王伦)
“在市场经济体制下，医院要通过服务获得生存。只有先把“内功”练好，把职工的积极性调动起来，打好基础，把为病人服务放在第一位，才有可能得到患者认可。” 北京肿瘤医院暨北京大学临床肿瘤学院的游伟程院长说：“不难想象，如果我们医务人员情绪低落，缺乏工作热情，能为患者提供优质服务吗？”由此，北京肿瘤医院提出了练好“内功”，做好服务，全面贯彻以人为本建设医院的理念，以优秀的医学人才、先进的医疗设备、精湛的医疗技术、舒适的就医环境和科学的医院管理为来自四面八方的患者提供一流服务的建院目标。 以人为本，说到底就是以人为基础，以人为中心。贯彻以人为本的原则关键在于充分发挥人的主观能动作用。长时间以来，不同程度的存在着医院干群关系干部在上，医患关系医生在上的状况，原因就是没有坚持以人为本的原则。全面贯彻以人为本的原则，真正树立以病人为中心，是医院建设的根本所在。 以人为本建设医院，结合医院实际，北京肿瘤医院主要做好两个方面工作：对医院员工要以人为本，这是建设医院的基础，是练好“内功”；对患者要以人为本，是医院的宗旨，做好服务。有了坚实的基础，才能落实好以病人为中心的宗旨。 在医院员工中，蕴藏着无穷的智慧和创造力，尊重职工，关心职工，把他们的智慧集中起来，把他们的创造力发挥出来，是我们事业兴旺发达的根本保证。 几年来该院形成了重大决策经职工代表大会通过制度；院长办公会内容向职工公开制度；干部使用公开招聘、公示制度，使职工关心医院，了解医院，形成一个宽松、向上、心情愉快的工作环境，发挥员工民主管理监督作用，使职工成为医院的主人。 医院通过工会启动送温暖工程，把送温暖活动从年节慰问扩大到每一天，让职工处处感受到医院的关心。除坚持多年形成的年节慰问外，做到从专家教授到普通工人，生日送蛋糕、喜事有祝贺、生病有慰问、退休有奖励。使送温暖活动规范化、制度化、标准化，以此调动职工的积极性。一位老工人对前去慰问的院领导说：医院对我们这么好，我们也要为医院争口气。 该院重在发展内涵建设，坚持在培养、引进、使用、留住人才上下功夫，增强医院的凝聚力，向心力。近3年，就有8名在国外进修、攻读学位的中青年骨干学成归来，从国内引进9名学科带头人和骨干。医院为他们的工作提供良好的条件，使之学有所用，发挥所长。现在医院90%科室主任是研究生毕业，80%具有国外深造、学成归来的经历。 他们认为：尊重职工，尊重人才，让每个岗位上的人都能够人尽其才，物尽其用，心情舒畅，才能够有为患者提供一流的服务的基础，所以，医院要以患者为中心，首先要以人为本，尊重职工，充分调动群众的积极性和创造性。 游伟程院长曾反复向员工们说：以人为本强调的是对人本身的尊重，对医院来讲，就是对病人的尊重。人需要关心、需要爱护、需要理解、需要尊重，患者是一个特定的群体，更需要关心、爱护、理解、尊重。肿瘤医院多年来，采取多方面的措施，努力为患者创造一个优美的就医环境、提供一流的服务、高水平的医疗质量，体现对患者的关心与尊重。 近几年，到肿瘤医院进行治疗的老患者会发现医院总在变化：门诊大厅更舒适、更优美、更方便；院内各种花草树木四季常青；绿荫中的座椅，惬意的林间甬道，飞动的鸽子，花园式的环境，为患者提供了一个舒适的活动场所；500平方米的屋顶花园，显示一片南国风光，为患者在冬季提供了一处绿色园林。再加上元旦送贺卡，春节送饺子，十五送元宵，节日的医患联欢，平时的医患座谈，使患者住院有了家的感觉。 患者们还发现，过去需等两三天的门诊病人拍片现在2个小时出报告，需预约七八天的B超、CT检查现在不超过三天，减少了等待之苦；为空腹抽血的患者免费提供早餐已坚持一年半时间；门诊大厅摆放了饮水机，供就诊患者使用；经过正规礼仪培训的导医、咨询护士随时解答患者的询问；就诊医生的名片患者随时可取，便于求医问药；多种方式的挂号节省了就医者的等待时间，无不体现着对患者的人文关怀。 该院启动了医疗质量年活动，提高医疗质量，规范医疗行为，全面加强医疗管理。医院推出的单病种综合诊治专业组首席专家负责制，继肝癌、淋巴癌协作组后，又将成立肺、乳腺、胃、大肠癌协作组，扩大单病种综合治疗范围。由医院各相关科室专家组成的单病种专业组为患者确定最适合病情的治疗方案，即利于治疗，也可为患者节约费用，使肿瘤诊治更加科学化。该院的期望是逐渐使肿瘤患者选择北京肿瘤医院，康复出院时患者会感觉到得到的治疗是最佳选择。 通过全面理解、贯彻以人为本建设医院的原则，增强了医院的凝聚力，加强了医院的竞争力，医院管理推向了新的水平。3年来，医院经济收入增长了52％；门诊病人增加了30％，住院病人增加了57％，员工收入增加了38％，患者综合满意度一直保持在90％以上，医院在持续稳步发展。
相关医生：
游伟程
